Política de cancelación

• Cambios o cancelaciones recibidos entre 5 y 15 días antes del inicio de la prestación de los servicios tendrán un cargo correspondiente al valor de la primera noche de alojamiento y alimentación 
• Cambios o cancelaciones recibidos entre 1 y 4 días antes del inicio de la prestación del servicio y para reservas de dos (02) noches en adelante, tendrán los siguientes cargos:
  • 4 días antes tendrán un cargo del 50% del valor total de alojamiento y alimentación.
  • 3 días antes tendrán un cargo del 75% del valor total de alojamiento y alimentación.
  • 2 días antes tendrán un cargo del 85% del valor total de alojamiento y alimentación.
  • 1 día antes tendrán un cargo del 100% del paquete.
    
• Cambios o cancelaciones recibidos entre 1 y 4 días antes del inicio de la prestación de los servicios y para reservas de una (01) noche tendrán un cargo del 100% del plan contratado.
• Toda cancelación independiente del tiempo en que se genere tiene un cargo correspondiente al 10% del valor contratado por concepto de gastos administrativos.

Tiene como propósito generar un beneficio para los clientes en los siguientes casos: 

• Muerte de alguno de los pasajeros que figure en la reserva, garantiza la devolución del 100% del valor pagado por los servicios contratados sin penalidad alguna. 
• Secuestro de alguno de los viajeros que figure en la reserva, garantiza la devolución del 100% del valor pagado por los servicios contratados sin penalidad alguna. 
• Enfermedad certificada por EPS de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición impida la utilización de los servicios, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad del pasajero afectado. 
• Obstrucción de las vías de acceso al aeropuerto certificada por autoridades competentes, garantiza la reprogramación del viaje sin penalidad
• En caso de muerte de un familiar de un pasajero de la reserva o enfermedad certificada por EPS de un familiar del primer grado de consanguinidad o cónyuge garantiza reprogramación del viaje sin penalidad.