Política de reembolso y devolución

El reembolso se aplicará acorde con los términos de las políticas de cancelación.

Los reembolsos y/o devoluciones por muerte serán sujetos a verificación con certificado de registro de defunción. Los reembolsos y/o devoluciones por enfermedad de alguno de los viajeros que figuren en la reserva y que por su condición le impida la utilización de los servicios serán sujetos a verificación con certificado de la EPS. 

Todo reembolso y/o devolución independientemente del motivo que la genere (excepto por muerte) tiene un cargo correspondiente al 10% del valor contratado por concepto de gastos administrativos. Una vez iniciada la prestación de los servicios, no habrá lugar a reembolsos.

Al comprador le fueron informadas adecuadamente las condiciones de responsabilidad y manejo que otorga la ley de turismo, le fueron informadas las medidas sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino, también le fue informado de los servicios de asistencia a viajeros. El término de la garantía legal de los servicios turísticos, será de quince (15) días calendario después de ejecutado el servicio, contados a partir del día siguiente de la finalización del viaje, tiempo en el cual el comprador según el acuerdo No. 3 del artículo 58 de la ley 1480 de 2011 deberá efectuar su reclamación directa.